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予約システムについて(ご利用前に一度目を通して下さい)

2017.04.09

開院当初から導入している当日順番予約の利用率において概ね80%以上と、おかげ様で皆様にご理解・ご協力を頂いております。

改めて確認しますが、予約システムの導入メリットは、主に以下の3点です。

①院内での無駄な待ち時間の短縮(←全く院内で待たないという意味ではない)

②院内の待合および駐車・駐輪場の混雑緩和

③診察開始時間前の順番取りの行列の防止(←特に土曜日等の混雑日など)

ただ時々このシステムが「自分には利用しにくい」と、以下のようなご意見を頂くこともあります。

・予約を取らないと順番が後回しになることが不満(→予約がない状態にするしかない)

・好きな時間に受診したいのに順番に左右されるため不満(→時間予約を設定し、利用して頂くしかない)

・全く待ち時間がなく受診することができないため不満(→時間予約を設定し、利用して頂くしかない)

これらのことは想定済みです。システム作りの前提として、意見の多様性がある以上、全ての方の希望を満たすルールは作れないということがあります。その上で当院では以下の2点の理由から現システムを採用しています。

・そもそも予約がないと、大局的に考えれば混雑時などに上記の①~③の点において、今よりも多くの方へのご不満・ご不便をかけてしまうことになります。

・時間予約については、“個々人の診察内容”や“複数人の家族受診”によって診察時間に大きなズレが出てしまうことが予め想定でき、順番予約に代わって時間予約をメインシステムとすることは事実上困難と考えています。

なるべく多くの方に受け入れやすい運営の仕方を常にスタッフ一同模索していきますので、ご理解ご協力の程よろしくお願いします。その上で以下の点をご理解の上で、順番予約を利用して頂ければ幸いです。

順番予約の意義

順番予約は院内での待ち時間を“0”にすることを目指しているのではなく、“少なく”することを目指しています。そのため利用する際には、下記の点にご配慮下さい。

診察順番の進行の具合は、受診される方によって時間の掛かり方が異なることや、予約を取っても来院しない方が時々いるため、早めに番号が進む可能性も想定しておいて下さい。それに加えて診察前の問診票の記入等の時間も考慮しておいて下さい。

そのためご自分の順番より早めに(少なくとも5番程度前には)来院するようお願いします。

順番遅れについて

混雑時(特に土曜日)などを中心に、折角順番予約をして頂いても、案内番号の順番に遅れて来院する方が目立つことがあります。その際順番に遅れた場合は、順番を守っている方への配慮から基本的に優先的(来院してすぐ)にはご案内できません。

5番以内の順番遅れなら、ある程度お待ち頂きながら順不同でお呼びすることになりますが、正しい順番表示がしづらくなり他の方へのご迷惑にもなります。なるべくこのようなことがないようお願いします。

予約キャンセル(+再予約)について

受診の際に予約システムをして頂くことはありがたいのですが、「取りあえず順番を取ったものの順番に間に合うように来院できそうにないから、“キャンセルする方“や“そのまま来院しない方”もしくは“一旦キャンセルして再度予約するということを繰り返す方”がしばしばいらっしゃいます。

お気持ちは分かるのですが、架空の順番がその都度発生することになり、他の方が見る順番が不当に進んでしまうことにもなります。なるべくこのようなことがないように、来院できる時間に合うよう上手に予約システムをご利用下さい。